Política de envío
En Lilou despachamos a todo Chile a través de Starken, con la modalidad de envío por pagar. A continuación te explicamos cómo funciona.
1. Cobertura
Realizamos despachos a todo el territorio nacional a través de la red de agencias y cobertura de Starken.
2. Modalidad "por pagar"
El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se paga directamente a Starken, ya sea al momento de retirar tu pedido en la agencia más cercana o al recibirlo, según el servicio disponible en tu comuna. Lilou no cobra ni gestiona ese pago: se realiza directamente con el courier.
El valor del flete lo determina Starken según el peso, dimensiones y destino de tu pedido, y puede consultarse directamente con ellos usando el número de envío que te entregaremos.
3. Plazo de despacho
Una vez confirmado tu pago en Lilou, procesamos y despachamos tu pedido dentro de [1 a 2] días hábiles.
4. Plazo de entrega
El tiempo de entrega una vez despachado depende de la cobertura de Starken para tu comuna o ciudad (generalmente entre 2 y 7 días hábiles). Puedes revisar el tiempo estimado para tu zona directamente en el sitio de Starken.
5. Seguimiento
Apenas despachemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado de tu envío en el sitio web de Starken.
6. Retiro en agencia
Dependiendo de la cobertura de tu comuna, tu pedido puede quedar disponible para retiro en la agencia Starken más cercana a tu domicilio. Te avisaremos por correo si este es tu caso.
7. Pedidos no retirados
Si tu pedido queda disponible para retiro y no es reclamado dentro del plazo que informa Starken, el paquete puede ser devuelto a nuestras oficinas. En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho, que estará sujeto a un nuevo costo de envío por pagar.
8. Errores en la dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto al momento de la compra. Lilou no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de datos incorrectos.
9. Contacto
Ante cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a tiendalilou@gmail.com indicando tu número de pedido.