Términos del servicio
Bienvenido/a a Lilou. Al acceder y comprar en www.lilou.cl (o el dominio que corresponda), aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.
1. Sobre nosotros
Lilou es una tienda online de calzado femenino que opera en Chile. Para cualquier consulta, puedes escribirnos a tiendalilou@gmail.com.
2. Aceptación de los términos
Al usar este sitio web, realizar un pedido o crear una cuenta, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
3. Productos y precios
Nos esforzamos por mostrar los colores, tallas y características de nuestros productos de la forma más fiel posible, aunque pueden existir leves variaciones según la pantalla de tu dispositivo.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de stock sin previo aviso.
En caso de un error evidente de precio o descripción de un producto, Lilou se reserva el derecho de cancelar el pedido, informando al cliente y reembolsando cualquier monto pagado.
4. Pedidos y pago
Al realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no implica aceptación final del pedido hasta que se verifique el pago y la disponibilidad del producto.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (por ejemplo, Shopify Payments, Webpay u otro medio integrado). Lilou no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos ante sospecha de fraude, error en el pago o falta de stock.
5. Envíos
Los plazos y costos de envío se informan al finalizar la compra, según la dirección de despacho ingresada. Lilou no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de courier una vez despachado el pedido, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
6. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el footer del sitio. En resumen: cuentas con 10 días corridos desde la recepción del pedido, el producto debe estar sin uso y con sus etiquetas originales, y el costo de envío del cambio o devolución corre por cuenta del cliente.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Lilou o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
8. Cuentas de usuario
Si creas una cuenta en nuestro sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Lilou no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo lo dispuesto por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
10. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
11. Modificaciones
Lilou podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página, indicada en la fecha de "Última actualización".
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos del Servicio, escríbenos a tiendalilou@gmail.com.